موظف خدمة العملاء
موظف خدمة العملاء
شركة الإسناد الأبيض
الرياض، المملكة العربية السعودية
المسمى الوظيفي
موظف خدمة العملاء
سنوات الخبرة
أكثر من 3 سنوات.
نوع العمل
دوام كامل.
بيئة العمل
من مقر الشركة.
عن الإسناد الأبيض :
تُعدّ شركة الإسناد الأبيض من الشركات السعودية الرائدة والمرخّصة رسميًا من وزارة الصحة (رقم الترخيص: 1400039973)، والمتخصصة في تقديم خدمات الرعاية الصحية المنزلية المتكاملة والمتميزة لجميع الفئات العمرية. نحن نخدم الأطفال حديثي الولادة، وكبار السن، ومرضى الحالات المزمنة، في مختلف مناطق المملكة العربية السعودية. نلتزم في الإسناد الأبيض بتوفير رعاية طبية شاملة داخل راحة منزلك، مع تقليل الحاجة إلى التنقل أو الانتظار في المنشآت الصحية، مع ضمان أعلى مستويات الجودة، الأمان، والدعم النفسي لضمان راحة المرضى وذويهم.
الوصف الوظيفي
تعلن شركة الإسناد الأبيض، إحدى الشركات الرائدة في تقديم خدمات الرعاية الطبية والمنزلية في المملكة العربية السعودية، عن حاجتها إلى موظف خدمة العملاء (دوام كامل) في مدينة الرياض للتعامل مع مكالمات العملاء وطلبات الخدمات.
يُشترط توفر إقامة قابلة للنقل للمرشحين المؤهلين.
الغرض من الوظيفة
التعامل المهني مع المكالمات الواردة والصادرة، والرسائل، والاستفسارات من العملاء، وتقديم معلومات دقيقة حول خدمات الرعاية الصحية المنزلية التي تقدمها الشركة، وضمان تجربة إيجابية للعملاء، مع تسجيل جميع البيانات والتفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
المسئوليات الرئيسية :
- الرد على المكالمات والرسائل واستفسارات الواتساب بسرعة وبأسلوب مهذب.
- تسجيل بيانات العملاء وطلبات الخدمات بدقة في نظام الـ CRM أو منصات الشركة الأخرى.
- التنسيق مع فرق المبيعات، العمليات، والعقود لمعالجة طلبات العملاء ومتابعتها.
- ضمان توثيق المكالمات وإغلاقها وفق معايير خدمة الشركة.
- التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية وهدوء، ورفع الحالات عند الحاجة.
- دعم فريق العمليات في جدولة وتنسيق الممرضين أو مقدمي الرعاية.
- الالتزام بمؤشرات الأداء الخاصة بخدمة العملاء (مثل وقت المعالجة، الجودة، رضا العملاء).
- الحفاظ على سرية البيانات والامتثال لمعايير خصوصية المعلومات الصحية.
- المساهمة في تحسين جودة الخدمة من خلال الإبلاغ عن المشكلات المتكررة واقتراح الحلول.
المؤهلات والمتطلبات:
- دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الرعاية الصحية، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (ويُفضل في قطاع الرعاية الصحية أو الخدمات).
- مهارات حاسوبية قوية وخبرة في أنظمة CRM.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة).
- يُفضل وجود إقامة قابلة للنقل.
المهارات الأساسية
- مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات جيدة.
- خدمة عملاء عالية المستوى وقدرة على التعاطف.
- مهارات حل المشكلات تحت الضغط.
- دقة عالية واهتمام بالتفاصيل.
- العمل ضمن فريق والمرونة في العمل بنظام المناوبات.
- أسلوب مهني وموقف إيجابي دائم.
المزايا والتعويضات
- راتب شهري تنافسي (حسب الخبرة).
- حوافز شهرية مبنية على الأداء.
- تدريب شامل على أنظمة الشركة وخدمات الرعاية الصحية المنزلية.
- فرص للتطور الوظيفي والترقية داخل قسم خدمة العملاء أو العمليات.
- دعم لنقل الكفالة (نقل الإقامة) للمرشحين المؤهلين.
شركة الإسناد الأبيض
- دوام كامل
- مقر الشركة
- +5 سنوات
تعلن شركة الإسناد الأبيض عن حاجتها إلى أخصائية تمريض مسجلة للعمل كـ مديرة طبية، للإشراف على الفريق الطبي وضمان تقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة.
شركة الإسناد الأبيض
- دوام كامل
- مقر الشركة
- +5 سنوات
نحن نبحث عن مدير عمليات للانضمام إلى فريقنا في شركة الإسناد الأبيض، إحدى الشركات الرائدة في مجال الرعاية الصحية المنزلية.
شركة الإسناد الأبيض
- دوام كامل
- مقر الشركة
- +3 سنوات
تعلن شركة الإسناد الأبيض عن حاجتها إلى سائق سيارة الإسعاف الطبية بأمان ودعم عمليات نقل المرضى والمهام الطبية الميدانية. ضمان الاستجابة السريعة،…
